“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務……”6月18日，記者走進廊坊移動大廈營業(yè)廳，廊坊移動學雷鋒志愿者李洋便面帶微笑主動詢問，悉心答疑解惑。

為了方便市民，廊坊移動大廈營業(yè)廳設置了有專人值班的學雷鋒志愿服務站、出入口無障礙通道等等，確保各類業(yè)務服務準確到位，每一處都是滿滿的細節(jié)和對市民暖心的關懷。在學雷鋒志愿服務站，飲用水、針線、雨傘、應急藥品等物品一應俱全，長期供有需要的市民無償使用。

大廳里醒目的“社會主義核心價值觀”“爭創(chuàng)全國文明城市”“講文明樹新風”等公益廣告隨處可見，行業(yè)規(guī)范、服務承諾、投訴電話、禁煙標識等全部張貼在營業(yè)廳的重要位置。

營業(yè)廳作為窗口單位每天都與百姓打交道，聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接。該營業(yè)廳在持續(xù)推進“以客戶為導向”的服務機制和服務體系建設的基礎上，建立了高效的營業(yè)廳投訴處理機制，并制作臺卡置于營業(yè)廳各營業(yè)臺席之上，通過強化投訴溯源，在客戶界面上優(yōu)品質、強渠道。

自今年爭創(chuàng)全國文明城市工作啟動以來，廊坊移動大廈營業(yè)廳不斷提升服務水平、辦事效率，改善服務環(huán)境，做到讓群眾滿意而歸。

“我們秉承‘客戶為根、服務為本’的發(fā)展理念，推動文明服務、優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)深化‘大服務’理念。同時，開展了爭創(chuàng)誠信窗口等主題實踐活動，為表現(xiàn)優(yōu)異的窗口單位進行了授旗。”廊坊移動大廈營業(yè)廳經理王海靜說，與此同時落實好門前三包，做到環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、垃圾清運及時，管理規(guī)范有序，無占道經營、違章停車現(xiàn)象，全力以赴做好窗口單位服務工作，全力以赴把爭創(chuàng)責任清單變?yōu)閮?yōu)異成績單。